Las pymes también necesitan (y pueden hacer) campañas de comunicación

Llámalo como quieras, campaña de comunicación o simplemente darte a conocer, pero está claro qué es lo que cualquier negocio necesita. Puedes tener el mejor producto, tener una promoción increíble, pero si no llegas a tus clientes, date por perdido. Es necesario tener una buena campaña de comunicación para lograr tus objetivos.

Puede que lo de campaña de comunicación te suene a gran empresa y presupuestos elevados, pero no tiene porqué ser así. Cualquier negocio, desde un restaurante a una empresa de gran tamaño pueden (y deben) tener sus campañas de comunicación.

Antes de contarte cómo puedes hacer una campaña de comunicación, voy a aclarar  a qué me refiero con esto. Una campaña de comunicación es una serie de acciones enfocadas a dar a conocer un producto, una promoción u ofrecer notoriedad sobre la propia marca. Dentro de esta definición, estoy englobando, la propia publicidad, que es necesario pagar, con la comunicación que puede generar la empresa por sus propios medios.

¿Qué tiene que tener una campaña de comunicación para que logre éxito?

En primer lugar, y como todo en marketing, tiene que tener un objetivo. Puede ser aumentar las ventas a corto plazo, posicionarnos en el mercado, lanzar un producto o promocionar algo concreto, por ejemplo. También tenemos que definir a quién nos dirigimos, quién es nuestro target. Cuanto más enfocados estemos a un público concreto, más fácil nos va a resultar definir la campaña.

Con estos dos puntos de origen, el siguiente paso es elaborar el mensaje. ¿Qué es lo que queremos decir? Hay que destacar los elementos que nos diferencian de la competencia y hacerlo de una forma clara. Pero, por otro lado, también hay que ofrecer mensajes que llamen la atención y sean recordados. Una buena opción para cumplir con todo esto es el llamado storytelling o, simplemente, contar una historia.

¿Cómo difundimos el mensaje?

Cualquier campaña de comunicación de éxito debe ser multicanal. El mensaje debe ser coherente en todos los medios y unos deben complementar a otros. Desde tu web, a redes sociales, notas de prensa, publicidad en el punto de venta, medios de comunicación tradicionales, etc.

En general, cuantos más medios diferentes utilices, más fácil será llegar al público. Y digo “en general” porque no todo vale.  Los medios también vendrán definidos en gran medida por el público objetivo de la campaña. Esto es especialmente importante cuando hablamos de medios de pago. Si vamos a destinar un presupuesto a medios, habrá que pensar cuáles son los más adecuados para que, ese dinero, esté de la mejor manera invertido.

Ya tenemos claro el mensaje y los medios. Ahora llega el momento de preparar todo el material que vamos a necesitar: textos, imágenes, videos, muestras… No esperes al último momento y planifica cada elemento para que todos ofrezcan coherencia entre sí. ¡Y no olvides la imagen de marca!

Además recuerda que es importante adecuar el mensaje al medio. Los textos no podrán ser los mismos los que uses en las redes sociales, que en una nota de prensa, por ejemplo. Por su parte, las imágenes variarán (aunque solo sea en calidad) de los medios tradicionales a los medios online.

Tres trucos extra

Vale, los vas a leer y me vas a decir que son de lógica, pero es que no quiero que se te olviden:

  1. Hay que lograr llamar la atención del target. Cada día recibimos miles de mensajes de todo tipo y nuestros cerebros hacen una selección sobre qué es lo que merece nuestro interés.
  2. Una campaña de comunicación tiene que ser reiterativa. Es posible que la primera vez que reciban el mensaje no les haya llamado suficiente la atención, pero a lo mejor después de la tercera vez que lo reciben (y si es por distintos medios WOW).
  3. Si lanzamos una campaña como fruto de una alianza, conseguiremos una repercusión muchísimo mayor. Las alianzas pueden implicar algo más de complicación, pero los beneficios pueden ser exponenciales.

Desde luego todo esto implica mucho trabajo, pero en ningún momento había dicho que iba a ser fácil. Lo importante es que es un trabajo que merecerá la pena. Además, si necesitas ayuda para llevarlo a cabo, recuerda que siempre puedes contar con nosotros para lograrlo.

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Regalos de empresa ¿cómo acertar?

Hace meses que los catálogos de cestas de Navidad llenan los buzones, pero ¿cómo acertar con los regalos de empresa para tus clientes? Los regalos de empresa forman parte de la comunicación y la imagen de la empresa. Pero también son una excelente forma de fidelizar clientes. Sin duda, éste es uno de los puntos a plantearse en la Navidad de una pequeña empresa y llevamos años hablando sobre ello. Mi consejo es que, si realmente decides dar regalos a tus clientes esta Navidad, lo hagas con cabeza. Por supuesto, lo mismo para cualquier otro momento.

Presupuestos ajustados

Ajustarse al presupuesto es uno de los principales problemas que pueden aparecer. Muchas veces queremos quedar bien con los clientes pero no gastarnos mucho en esos regalos de empresa. Antes de saber si tu presupuesto es alto o bajo, te propongo hacer una reflexión. Cuando hacemos un regalo personal a una persona querida, nuestro presupuesto suele estar fijado por dos variables: el dinero disponible que tenemos y el cariño o cercanía. En los negocios, ese cariño o cercanía se cambian por el valor como cliente. ¿Cuánto le facturamos al año? ¿Regalarías una botella de vino o una caja de bombones a una empresa a la que facturamos millones de euros? ¿Y un jamón 5J a una  que nos compra solo un par de miles de euros? Los regalos personales se dan por afinidad, pero estamos hablando de negocios y aquí, mandan los números.

Llegados a este punto, quizá haya que plantearse si a todos los clientes se les regala lo mismo o establecemos una jerarquía o incluso regalos personalizados. Toca hacerse una nueva pregunta ¿Qué importancia tiene ese cliente dentro de nuestra facturación?

El número de clientes a regalar es decisivo

Dependiendo del número de clientes, se puede valorar si se regala a todos o sólo a los más importantes. Si, por ejemplo, en nuestra empresa se cumple la regla del 80-20 (el 80% de la facturación proviene del 20% de los clientes), la respuesta puede ser regalar solo a ese 20%.

Si el número de clientes final que vamos a regalar es muy elevado, puede ser complicado ofrecerles un regalo de mucho valor. También será más complicado personalizar el regalo. Sin embargo, esto se puede solucionar estableciendo una jerarquía. Por ejemplo, distinguiendo entre los 10 mejores clientes y el resto.

Refuerza tu marca a través de los regalos de empresa

Si los regalos de empresa forman parte del marketing, tienen que reforzar tu imagen. Es verdad que es muy sencillo comprar X cajas de vino y que directamente se las envíen al cliente desde el proveedor. Probablemente, el cliente se sienta agradecido pero ¿se puede hacer más? Por supuesto. Podemos pensar en un regalo que apoye nuestra imagen. Por ejemplo, una empresa dedicada a la tecnología, podría optar por algo relacionado con ésto.

Entonces ¿nos olvidamos del vino? No hay porqué. No siempre es fácil encontrar un regalo que refuerce la imagen de la empresa. También podemos reforzar nuestra imagen a través del packing. El envoltorio, los detalles, el cuidado en el envío o en la entrega, también pueden ser una gran solución para lucir más un regalo más económico. ¡Y para diferenciarnos de la competencia!

Personaliza el regalo

Cuando hacemos un regalo, la intención es que ese regalo guste. Lo ideal, sería que pensaramos en nuestro cliente como pensamos cuando hacemos un regalo a una persona querida. Si el número de clientes lo hace viable ¡adelante! En la mayoría de los casos, sin embargo, esto no será posible. Sin embargo sí se podrá segmentar para acercarnos más a los gustos del cliente.

Desde luego, requiere más trabajo, pero será más fácil que cumpla su misión como herramienta de negocio. En todo caso, no olvides lo dicho antes, que también refuerce, de alguna manera, la imagen de marca.

Un detalle siempre se agradece

Imagina que eres una panadería. Tienes miles de clientes y más o menos todos tus clientes tienen un gasto similar. De hecho, el gasto no es muy alto, en realidad. Además distinguir entre unos clientes y otros puede ser peligroso porque la información fluye entre ellos y algunos pueden sentirse agraviados. Aún así, sería posible tener un detalle navideño ¿Por qué no regalar una galleta de jengibre a todo el que vaya a la panadería el día 24 de diciembre, por ejemplo?

A la hora de hacer un regalo a tus clientes, piensa siempre en cómo reforzar tu imagen y a la vez fidelizar a tus clientes. Esta acción aislada posiblemente no sirva de mucho, pero es un ladrillo más en la fortaleza de tu marca.

La guía definitiva de Youtube para pymes. Piérdele el miedo

A pesar de que existen reconocidos éxitos en el uso de Youtube para pymes, la verdad es que las pequeñas y medianas empresas que se atreven con este canal aún son minoría. Si a éstas descontamos, además, las que subieron uno o dos videos y no volvieron a colgar nada, la cifra baja aún más.

Sin embargo, cada vez hay más consumo de video en internet. El 20% del tiempo que pasamos en la red es consumiendo contenido audiovisual. Aún más, se prevé que para 2019 esta cifra llegue al 65%. Esto es mucho tiempo y Youtube es la red social más extendida para este tipo de contenido.

El 20% del tiempo que pasamos en la red es consumiendo contenido audiovisual. Aún más, se prevé que para 2019 esta cifra llegue al 65%

Pero si tiene tanto potencial, habrá algún motivo por el que no tiene un uso extendido. En mi opinión, el principal problema es el miedo. Miedo escénico. Miedo a no saber qué contar. Miedo a que no funcione. Porque, seamos honestos, mantener una cuenta activa de Youtube implica un coste elevado.

He leído por ahí que tener un canal de Youtube es una estrategia de marketing barata. No estoy de acuerdo en absoluto. Sí es cierto que tener un canal es completamente gratuito y que los videos los puedes grabar tú mismo con tu móvil. Sin embargo, crear contenido, grabar, editar, subirlo al canal… todo ese trabajo te llevará mucho tiempo y el tiempo tiene un valor.

Entonces, ¿por qué tienes que incluir Youtube entre tus prioridades?

Para empezar, hay que poner en valor el hecho de que haya tan pocas pymes aprovechando Youtube. Esto significa que habrá menos competencia que otras redes sociales. Redes como Facebook o Twitter están plagadas de páginas de empresas y destacar es más complicado. Pero apostar por este canal puede ser un factor que te diferencie de la competencia.

Aún así, no estoy diciendo que cierres los perfiles que tengas en otras redes. Al contrario, aquí hay otra ventaja. Al crear videos para Youtube se genera un material que se puede usar en otras redes. Está demostrado que los videos tienen buen rendimiento en las principales redes sociales. Como decía, cada vez consumimos más y más contenido audiovisual.

También hay que tener en cuenta que Youtube pertenece a Google. Tener un canal en Youtube, puede ayudarte a mejorar tu posicionamiento dentro de Google. Pero es que además, Youtube también funciona como buscador. Es más, se trata del segundo buscador más utilizado.

Tener un canal en Youtube, puede ayudarte a mejorar tu posicionamiento dentro de Google.

Honestamente, creo que el esfuerzo de crear contenido audiovisual merece la pena.

El video también es para la pyme

¿Por dónde empezar?

Lo primero, lógicamente es crear un canal y crear contenido. A la hora de crear el canal, tómate tu tiempo. Cuida las imágenes que vas utilizar, las palabras clave, la descripción. Es cierto que luego podrás cambiar todo esto, pero es mejor hacer las cosas bien desde el principio.

Para poder acertar tanto con el canal como con los propios videos, yen claro en todo momento quién es tu audiencia y cuál es el objetivo que te has marcado. Eso te ayudará a elegir las palabras e imágenes a utilizar y qué temas tratar en tus videos.

En todo momento tienes que buscar aporta valor a quienes te vean. Con tus videos tienen que aprender, distraerse, informarse, reirse… Busca qué les vas a ofrecer para que ellos te den su tiempo viendo tu video.

Además de cuidar los elementos del canal, en cada uno de los videos cuida  el título para que sea atractivo y contenga las palabras clave. La descripción también es importante.  Va a ofrecer información adicional al usuario y también a la plataforma. De nuevo, no olvides incluir las palabras clave. En cuanto a las etiquetas, deberías utilizar entre 10 y 12. La miniatura es otro elemento que resulta importante para que el video funcione. La miniatura es la imagen que verá el usuario antes de pinchar para reproducir. Ésta, junto al título, será la poca información que tendrá para decidir si quiere ver el video o no.

Consejos extra a la hora de grabar los videos

Hablando ya más concretamente de los videos, mi recomendación personal es que los humanices siempre que sea posible. Siempre es más agradable ver quien nos habla que simplemente escuchar una voz en off. Además permitirás dar una visión más humana a tu empresa. Saber quién está detrás de todo.

Por supuesto, siempre es conveniente que en el video aparezca el logo de la empresa de una manera u otra. Puede ser a través de una mosca, de un poster detrás o con un producto de merchandising, por ejemplo.

Tampoco olvides crear una llamada a la acción. Ya sea pedir que se suscriban al canal, que visiten la tienda o lo que se esté buscando con el video en cuestión.

A nivel ya más técnico, no hace falta hacer superproducciones hollywoodienses. Sin embargo, esto no significa que descuides el sonido, la iluminación o la edición. Ten en cuenta que lo que expones forma parte de la imagen de tu empresa.

Como último consejo, pero no menos importante, publica con regularidad. Un video al mes, a la quincena, a la semana. Lo que puedas. Pero publica periodicamente para alimentar el canal. Sin descuidar la calidad del contenido, claro 🙂

¿Cómo se consiguen visualizaciones?

Ya has visto lo que cuesta hacer un video. Ahora queremos que lo vean. Por supuesto. Sin embargo, para los canales nuevos es complicado hacerse un hueco. Youtube no tiene una reputación para ellos y por tanto no los va a sugerir por las buenas.

Hay que conseguir visualizaciones para que Youtube tenga los videos en cuenta. Por nuestra parte, por supuesto, podemos promoverlo por otras redes sociales o emailing. Pero el objetivo final es que Youtube nos proporcione visitas en sí mismo. Para ello, vamos a analizar cómo funciona Youtube.

Dónde puede aparecer el video dentro de Youtube

  • En la página de inicio del canal.
  • A través de una notificación al suscriptor. Para ello el suscriptor habrá tenido que solicitar esa notificación previamente.
  • Como video sugerido a los suscriptores.
  • Como video sugerido a cualquier usuario de Youtube.
  • Como resultado de una búsqueda.

La cuestión es cómo conseguimos que nuestro video aparezca sugerido tanto a los suscriptores del canal como a los no suscriptores. En esto influirá en primera instancia las etiquetas y palabras clave, de ahí su importancia.

El otro factor crucial es el monstruoso y desconocido algoritmo de Youtube (música tétrica, por favor). El algoritmo a veces es percibido como una fórmula de alquimia. Todos tranquilos, solo se trata de inteligencia artificial 🙂

Vamos a desgranar un poco este algoritmo para que sea más tangible y perderle el miedo.

Factores que influyen en el algoritmo de Youtube

Tasa de abandono

Es sencillo, si quienes pinchan en video visualizan menos de 10/30 segundos, Youtube considerará que el video no es interesante y no lo promoverá.

Tiempo de visualización

Al contrario, cuanto más tiempo de visualización consiga, más valorará Youtube ese video. Con esta premisa, hacer videos de 10 minutos para conseguir más tiempo de visualización puede parecer una buena idea. Con videos largos, evidentemente se consigue aumentar la tasa para esta variable. Pero ojo, no es tan sencillo. Si nadie llega a ver el video de 10  minutos entero, el tiempo de visualización se verá penalizado. Por otro lado, con videos más cortos que son visualizados en su totalidad, el video será mejor valorado. Entonces, ¿videos largos o cortos? La respuesta es videos que enganchen a la audiencia y quieran verlos completos.

Sesiones de visualización

Lo que Youtube quiere es que los visitantes de esa plataforma pasen cuanto más tiempo en Youtube, mejor. De modo que si el video provoca esto, promoviendo otros videos, por ejemplo, ganará puntos.

En resumen

Youtube para una pyme puede significar una fuente promocional muy interesante. Puede abrir la puerta a un mercado potencial muy importante. Es una herramienta increíblemente potente para generar imagen de marca y reputación. Además, te permitirá diferenciarte de la competencia.

Sin embargo, es un camino largo. Más que nunca será necesaria la paciencia y un trabajo duro detrás. En todo caso, recuerda que puedes contar con Sanva para ayudarte a lograrlo.

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¿Sirve para algo tener un blog de empresa?

Tener un blog de empresa o no tenerlo, esa es la cuestión. Si te estás planteando tener un blog corporativo, voy a adelantarte algo: deberías hacerlo cuanto antes. Sin embargo, como cualquien otra acción, es importante hacerla bien, con un objetivo y un plan para alcanzarlo.

Ventajas de tener un blog de empresa

Seguro que si preguntas a cualquier experto en marketing coincidirá: tener un blog corporativo aporta muchos beneficios a la empresa. Si lo buscas en Google, te saldrán un montón de artículos donde te hablarán de las virtudes de tenerlo. Al fin y al cabo, un blog es la base principal de cualquier estrategia de marketing de contenidos. En resumen, las principales ventajas que tu empresa puede obtener gracias a un blog son:

  1. Fortalece tu imagen de marca y tu posicionamiento. Si un cliente llega a tu web y no te conoce de nada necesita argumentos para saber si puede confiar en tu negocio. Si a través del blog demuestras que eres conocedor de tu sector, que estás al tanto de las últimas novedades, que tus productos o servicios son de calidad, etc. Estarás dando motivos más que suficientes para que ese posible cliente confíe en ti, además de diferenciarte de la competencia.
  2. Mejora el SEO de tu página web. Aunque los algorismos de posicionamiento que utiliza Google son secretos, lo que sí se sabe es que las páginas que generan contenido nuevo son mejor valoradas. Además, a través de los artículos relacionados con el sector, crearás más puertas de entrada hacia tu web. Por ejemplo, si tu empresa se dedica a la jardinería, puede recibir visita de potenciales clientes buscando inspiración para su propio jardín.
  3. Ofrece contenido para poder alimentar las redes sociales de la empresa. Y a la inversa, a través de las redes sociales, conseguirás más visitas al blog y a la web corporativa.
  4. A través del blog de empresa atraerás clientes potenciales. Al tratarse, en principio, de una acción no intrusiva, en la que son los lectores los que se acercan a la empresa es mucho más fácil que éstos tengan una respuesta positiva y se conviertan en clientes.
  5. Es más barato comparado con otras acciones de marketing y mucho más rentable. Publicar un anuncio en un periódico o en una radio, por ejemplo, es más caro. Sí es cierto que los anuncios llegarían a más personas ¿Cuántos de ellos son realmente clientes potenciales?

No todo es tan bonito, tener un blog también tiene sus desventajas

Si tener un blog es tan beneficioso para cualquier empresa ¿por qué no lo tienen todas? La respuesta es sencilla, igual que hay ventajas, también tiene un lado más oscuro. Mantener un blog es un trabajo extra y como tal, necesita tiempo. Para poder atraer clientes, es necesario ofrecer un contenido interesante que les genere valor. Sólo a través de un buen contenido podrás crear una imagen y una reputación fuerte.

Además, para poder aprovechar todo el potencial que un blog puede ofrecer, es necesario tener ciertos conocimientos técnicos. A través de ellos será posible mejorar la SEO y así llegar a más clientes potenciales. Por otro lado, también son necesarias ciertas habilidades con el lenguaje que hagan atractivo el contenido que se ofrece.

Es cada empresa la que debe valorar si quiere aprovechar las oportunidades que genera un blog o prefiere buscar excusas para no hacerlo. Si estás pensando en que tu empresa no genera noticias, permíteme que lo dude.  Al fin y al cabo, toda empresa es un ente vivo y sufre transformaciones tanto internas como externas, donde poder encontrar contenidos. Es importante dejarse asesorar por expertos en comunicación que te permitan identificar información relevante para los potenciales clientes.

Si lo que te cohibe es que en tu sector no se suele utilizar blogs corporativos, en realidad estás desaprovechando una ventaja. Gracias a la publicación del blog, aportarás diferenciación a tu negocio. En este caso, la imagen de marca se verá aún más fortalecida.

Consejos para que tener un blog de éxito

Todos los blogs de éxito cumplen una serie de condiciones. Éstas pueden ser por cuestión de organización o por seguir las directrices de los buscadores. Toma nota:

  • Integra el blog dentro de la propia página web de empresa.
  • Publica frecuentemente y prepara un calendario editoral.
  • Aporta contenido de interés para tus clientes. En esta entrada ya hablábamos sobre la importancia de generar valor a tus clientes para obtener clientes.
  • Humaniza alguna de tus entradas. Detrás de cada empresa hay personas y los clientes son personas. Nos gustan las personas.
  • Nunca, nunca, nunca copies entradas. Lo mires por dónde lo mires, no tiene ninguna ventaja.

En definitiva, lo principal para tener éxito con un blog es trabajo, trabajo y trabajo. Como decíamos, buscar temas interesantes, detectar palabras clave que atraigan clientes potenciales, escribir los textos, buscar imágenes atractivas, todo esto conlleva un tiempo extra. Sin embargo, es un trabajo que te ayudará a mejorar las ventas  y te aportará oportunidades de negocio. Si consideras que no vas a poder actualizar el blog de la empresa es que nos consultes cómo podemos ayudarte a tener el blog de empresa sin necesidad de tener un trabajo extra para ti.

¿Sacas provecho a tu base de datos?

Una base de datos puede ser una pérdida de recursos o todo un filón, depende de cómo te lo platees. Piensa que uno de los mayores activos de una empresa es la información que posee, especialmente a lo que sus clientes y contactos se refiere. De hecho, es habitual en las empresas contar con grandes bases de datos de clientes creadas a lo largo de los años. Lo que no es tan habitual es sacar buen provecho de ellas. ¿Estás seguro que estás sacando todo el provecho a tu base de datos?

Una base bien construida

Para poder sacar todo el provecho a una base de datos, lo primero es tener una base de calidad. De poco va servir una base de datos con 10.000 contactos si la mayoría de ellos no están actualizados o si los datos están incompletos. De hecho, una base de datos desactualizada puede llevar al traste cualquier acción que quieras hacer con ella. Los contactos desactualizados incrementarán considerablemente los costes, de tiempo y presupuesto en cualquier campaña.

Base de datos

En todo caso, es mucho más beneficioso tener una base pequeña pero bien construida. Esto supone tener todos los contactos actualizados, completos y cualificados. En el lado opuesto estaría una base enorme donde los contactos no son los adecuados o no están completos. Este segundo caso solo nos servirá para perdernos en la información.

La importancia de recolectar nuevos datos

También es importante que la base se encuentre, no solo viva y actualizada, si no que además vaya aumentando con el tiempo. Para ello, hay que diseñar un buen sistema para recolectar los datos. Evidentemente, no todas las empresas tienen la misma facilidad para conseguir datos de los clientes o posibles clientes. Una tienda, por ejemplo, le resultará más difícil conseguir datos que a una autoescuela, donde cada alumno debe rellenar una matrícula. Sin embargo, los beneficios para una tienda de una base de datos bien aprovechada, serán enormes si, por ejemplo, la usa para anunciar nuevas colecciones.

Puede resultar más complicado en algunos negocios. Sin embargo, existen muchas alternativas como pueden ser los programas de fidelidad, el acceso a promociones especiales o incluso las redes sociales. En cada caso es necesario plantearse qué datos queremos recoger y para qué los vamos a utilizar.

Lo que tiene que incluir siempre nuestra base de datos

No existe una información concreta para que una base de datos sea útil y aprovechable. Cada empresa tendrá unas necesidades y su base de datos debe cubrirlas. Lo más importante es que cada empresa se plantee qué información va a necesitar, que todos los contactos estén completos y disponer de un sistema centralizado que permita tener un acceso fácil a la información.

Cuando nos planteamos qué información vamos a necesitar del contacto, no sólo hay que plantearse en los distintos medios a través de los cuales podemos comunicarnos con él, si no que es necesario pensar también en términos más globales. Para sacarle el mayor partido a la base de datos, en muchas ocasiones será necesario segmentarla y ofrecer información más personalizada. De esta manera, es primordial plantearse con qué tipo de parámetros vamos a segmentar.

Está claro que cuanta más información tengamos de cada uno de los contactos, más oportunidades tendremos para segmentarla. Sin embargo, cuanta más información, también necesitaremos una mayor capacidad de almacenamiento, encontraremos más dificultad para obtener contactos completos y más fácil será perdernos en la información. Es necesario hacer un trabajo previo y llegar a un punto de equilibrio.

Ya tengo la base de datos ¿y ahora qué?

Conseguir una buena base de datos es un trabajo duro. Ahora hay que asegurarse de sacar beneficio a todo este trabajo de construcción, recolección. Esta base de clientes es el cimiento para crear una estrecha relación con ellos. Con ella, se fomentarán acciones encaminadas a la fidelización de clientes. Todo ello, partiendo de una comunicación continuada y de interés.

Por otro lado, si nuestra base de datos incluye también leads o clientes potenciales podremos dirigir acciones encaminadas a incentivar la venta. Esto es conocido como remarketing. A través de una segmentación a clientes que no compran desde hace varios meses, por ejemplo, podremos ofreceles incentivos para que vuelvan a nuestro negocio.

En definitiva, saber quiénes son nuestros contactos, mantenerlos actualizados y accesibles, será la puerta de entrada al éxito para gran parte de acciones encaminadas a aumentar las ventas y la fidelización de tu empresa. ¿Cómo está de cuidada la base de datos en tu empresa? ¿Le sacas provecho a tu base de datos? Entra sin llamar.

El video también es para la pyme

¿Es necesario hacer un video en una pyme? Sin duda, una de las herramientas de marketing que más diversidad de opiniones suscita son los videos. Después de un gran boom donde todo el mundo quería colgar un video en su web más o menos interesante y de más o menos duración, ahora parece que en el mundo de las pymes, el video ha caído en desuso*. El motivo probablemente radique en ese mismo boom que hizo páginas pesadas y videos que no interesaban a nadie.

*Revisión (enero 2017): Ahora, cada vez más, las empresas utilizan Youtube como canal de comunicación. Los youtubers tienen gran influencia en los consumidores y el video está más de moda que nunca.

Sin embargo, todos tenemos una doble personalidad en este aspecto. A nadie nos gustaban esos videos aburridos y sin contenido que parecían hechos sólo para alimentar el ego corporativo, pero todos somos consumidores de audiovisuales. Estamos acostumbrados a la televisión, a Youtube, a los videos que comparten nuestros contactos en las redes sociales. Echa la vista atrás y dime si ha habido un solo día de esta semana en la cual no hayas visto ningún audiovisual. Seguro que tu respuesta es no.

La comunicación audiovisual es natural para nosotros. Los videos llaman la atención,  nos permiten ofrecer más información que una simple imagen y no requieren un esfuerzo especial por parte de quien lo ve. Solo hay que pinchar, mirar y valorar si te gusta o no. Entonces, ¿en qué fallaban todos esos vídeos corporativos de los que hablábamos antes?

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Septiembre es el mes de la cosecha

Hoy empieza Septiembre, un mes odiado por muchos: se acaban las vacaciones, los pequeños vuelven al cole, los atascos inundan de nuevo las ciudades y el tiempo nunca nos gusta (si hace calor malo y si llueve peor). Sin embargo, en Sanva, nos gusta este mes y especialmente este año. Hemos estado trabajando duro durante el verano para lanzar nuevos proyectos y se presenta una recta final de año frenética. Al fin y al cabo, estamos en época de cosecha ¿no?

Te proponemos un trueque

Cuando lanzamos la web allá por el mes de junio, incluímos una sección muy especial: Trueque. Nació de la idea que cualquier empresa puede y debe hacer marketing, desde las más grandes y conocidas hasta las más pequeñas o incluso los autónomos. Sin embargo, es cierto que, a veces, el presupuesto es limitado por no decir casi nulo y muchas empresas piensan que cualquier acción les va a costar mucho dinero ¡y más aún si consultan a una empresa de marketing!

Trueque
No permitas que el presupuesto corte tu camino hacia el éxito

Para demostrar que no hace falta un gran presupuesto y ayudar a las empresas más pequeñas también pueden aprovechar los beneficios del marketing proponemos a todos aquellos que les interese hacer un trueque entre sus productos y servicios y los de Sanva. Desde una asesoría para ver cómo mejorar el negocio hasta el desarrollo de acciones concretas, todo a la disposición de quién esté interesado en aumentar las ventas.

Nos vamos de gira

Otra de las acciones que nos hace especial ilusión en este mes es que empezamos con una ronda de eventos donde vamos a tratar, de forma breve y concisa, los temas que más interesan a las empresas. El primero será el 29 de este mes y tratará sobre porqué bajar los precios siempre debe ser la última opción y qué se puede hacer para evitarlo. Tendrá lugar en el restaurante Valsán, en calle Valle de Tobalina, 52 y tendrá un formato abierto para que todos los asistentes puedan resolver las dudas que tengan sobre el tema. Si estás interesado en participar, envíanos un correo electrónico a info@sanva.es y te daremos más detalles.

Colaboraciones

Se supone que de esto no debería hablar ¡pero tengo tantas ganas de contarlo! Si lees asiduamente este blog, sabrás que apostamos firmemente por las colaboraciones para conseguir mejores resultados con menos recursos. Nos hemos subido al carro y este mes os enteraréis a través de las redes sociales de una nueva colaboración para hacer llegar más lejos las oportunidades que el marketing ofrece a las pymes.

Como ves, Septiembre va a ser un gran mes en Sanva. ¿Y tú qué planes tienes para este mes? Cuéntanoslo. Entra sin llamar

Los casos más difíciles y divertidos del marketing

A veces, una situación difícil puede provocar impresionantes resultados con marketing divertido. Si alguna vez te has planteado que hacer marketing en tu empresa es misión imposible, deberías seguir leyendo. ¿Cómo hace publicidad una funeraria? ¿Puede una empresa tecnológica emocionar? ¿Puede un arroz plantearse un Trendic Topic?

Lo bueno de todas estas empresas es que, una vez apostaron por hacer marketing original, sorprendete y de calidad, han conseguido diferenciarse de la competencia y reforzar su marca.

Marketing y muerte unidos por Youtube

Ask a Mortician es un canal de Youtube que creó Caitlin Doughty para dar a conocer su empresa de servicios funerarios. En él publica videos donde habla de la muerte y responde preguntas sobre el tema, con cierta clave de humor. Con su gran flequillo y melena negra, aborda temas como con qué joyas enterrarse o cuál es el peor día para morir. Por muy morboso que pueda parecer todo esto, la verdad es que empezó ya en 2011. Ahora su canal tiene más de 50.000 seguidores. Pero lo más importante es que se ha convertido en la empresa de referencia en Los Ángeles.

 

Tecnología que llega al corazón

Normalmente las empresas tecnológicas suelen resultar aburridas y centradas en las funcionalidades de sus productos y servicios. Raramente consiguen crear emociones en los usuarios. Sin embargo, este no es el caso de Qualcomm. En 2013 una campaña que sus protagonistas no olvidarán nunca. El resultado: casi cuatro millones de reproducciones sólo del siguiente video, más otras tantas del resto de vídeos que componían la campaña online.

El arroz hay que echarlo en el mometo justo

La marca de arroz La Fallera vio pasar un tren, se subió y llegó a lo más profundo del espíritu valenciano y español. Te resumo: se organiza una campaña para insertar un emoji de paella en Whatsapp, con campaña en change.org y humorista incluido. En ese momento, a través de Twitter, la marca de arroz se une a la campaña simplemente preguntando “¿qué podemos hacer para que la campaña sea un éxito?”. Así se embarcan en el patrocinio de un viaje al humorista Eugeny Alemany para que hable con los jefazos de Whatsapp en Sillicon Valley. El resultado: un aumento fulgurante del número de seguidores de la marca en Twitter y una gran repercusión online de la campaña. Eso sí, de momento, no hay emoji de paella.

Editado 23 mayo 2016: Lo han conseguido, ya existe el #PaellaEmoji

La Fallera #paellaemoji
Imagen: Twitter @arrozlafallera

¿Conoces más historias sorprendentes como éstas? ¿En tu empresa os ha sorprendido el éxito de alguna campaña? Cuéntanoslo. Entra sin llamar.

Consejos para hacer una presentación comercial atractiva

En los últimos meses me he encontrado varios casos de empresas que me han pedido ayuda para confeccionar una presentación comercial atractiva que capte el interés del cliente. Me encantan este tipo de trabajos porque son como crear el escaparate de intangibles y me encanta ver cómo las empresas son cada vez más conscientes de su importancia y apuestan por invertir en una presentación profesional que les distinga de la competencia.

Qué hay que tener en cuenta antes de empezar nuestra presentación comercial

Lo importante a la hora de plantearse hacer una presentación es saber cuál es nuestro público objetivo y en qué contexto se va a hacer. Si tenemos el perfil de nuestro público objetivo y sabemos los conocimientos previos de éste, podremos personalizar nuestro lenguaje y enfoque a aquello que conozca y le interese. Por ejemplo, si hacemos una reunión para vender un software en una empresa, no será lo mismo que nos atienda el director informático, que el director de ventas que el director financiero. Cada uno tendrá unos intereses y conocimientos previos.


El contexto es también muy importante. Es posible que la presentación se haga de manera multitudinaria, al estilo de las presentaciones de producto de Apple. Quizá sea una presentación más personalizada en el domicilio del cliente o incluso que no veas al interlocutor puesto que la envías por correo electrónico. Todo esto influirá a la hora de decidir qué información incluir y cómo incluirla.

crear presentación atractiva

Consejos básicos a tener en cuenta cuando hagas tu presentación

 

  1. Una vez que has hecho el análisis de a quién va dirigida y en qué contexto se va a desarrollar, hazte un borrador con las ideas que quieres que el público recuerde después de atender tu presentación.
  2. Desarrolla las ideas básicas para poder trasmitirlas con la mayor claridad posible. Ten en cuenta que, en cuanto al texto, menos es más. Cuanto más haya que leer, menos probabilidades tendrás de que lo lean.
  3. Utiliza las imágenes, los colores y las fuentes para resaltar las ideas y reforzarlas. Puedes marcarte tres fuentes a utilizar y una gama de colores con los que puedas ir trabajando para que el resultado final resulte armónico sin resultar aburrido.
  4. Un detalle del que hay que ser muy consciente es que la tipografía debe leerse cómodamente. Esto es especialmente importante cuando tu audiencia puede estar lejos de la pantalla donde se presenta. Ten cuidado con los fondos, colores y tamaño de las fuentes que uses.
  5. Finalmente, para que la presentación sea realmente seductora debe incluir un componente de intriga, de sorpresa, que emocione. Un buen camino para conseguirlo es a través de una historia. Al contar una historia, atrapas a tu audiencia que recordará más fácilmente tu mensaje.

No todo es Power Point

Además de las innovaciones a la hora de elaborar las presentaciones, también ha cambiado mucho la tecnología que se utiliza. De esto saben mucho los educadores que constantemente buscan maneras de sorprender y mantener la atención de estudiantes que tienen muchas cosas en la cabeza y no siempre son las lecciones.

Programas como Prezi o PowToon te permitirán hacer presentaciones mucho más dinámicas y son de uso gratuito. En esta entrada puedes ver un ejemplo de una presentación hecha con Prezi. Las infografías son justo la opción contraria. Con una presentación completamente estática, tipo póster, te obligará a condensar las ideas para que tu audiencia consiga captar el mensaje con un sólo vistazo. Como ves, las opciones son variadas.

Ahora te toca a ti

Sé lo que estás pensando: todo esto no es fácil. Te diré más: a veces incluso parece imposible. Pero no te rindas y dale una vuelta a tu vieja presentación. Una buena presentación comercial te ayudará a vender y dará una mejor imagen a ti como profesional y a tu negocio como innovador. Además te servirá para sentirte aún más seguro en el proceso de venta. Si tú no tienes tiempo, conceptualizar con imágenes no es una de tus habilidades o tienes problemas con el desarrollo o la tecnología, siempre puedes pedir ayuda. Recuerda que en Sanva estaremos encantados de ayudarte con este trabajo.

¿Cuál ha sido la presentación que has visto que más te ha impactado? ¿Estarías dispuesto a tener una presentación comercial innovadora? Cuéntanoslo. Entra sin llamar.

Cómo elegir una agencia de marketing

Puede parecer un poco raro que, desde un blog de marketing asociado a una agencia de marketing, nos dediquemos a dar consejos para contratar a quien puede ser nuestra competencia. Desde luego, en Sanva trabajamos para ser la mejor agencia de marketing para una pyme pero ¿qué distingue a una agencia de marketing de otra? ¿Cómo dar con la que más se adapta al proyecto que tienes?

Mad Men y la agencia de publicidad más famosa de la tele
Mad Men y la agencia de publicidad más famosa de la tele

No todo es igual

Hay muchos tipos de empresas relacionadas con el marketing, la publicidad y la comunicación. Para quien no está acostumbrado, puede resultar incluso un poco lioso. No todas tienen el mismo tipo de especialidad ni se mueven en los mismos ámbitos. Por ejemplo, si tienes claro que lo que necesitas es un anuncio en televisión y quieres a alguien que te ayude a hacerlo y a colocarlo en las distintas cadenas, deberás utilizar los servicios de una agencia de publicidad.

Por otro lado, están las agencias de comunicación que se dedican, obviamente, al tema de la comunicación ¿Pero es que la publicidad no es comunicación? Sí y no. Evidentemente, están muy unidas, pero la publicidad se apoya en medios de terceros, se orienta más a la venta directamente y se buscan los impactos. La comunicación, por su parte, puede tratarse de venta pero también por ejemplo, de la captación de talentos para la empresa, o la gestión de una crisis, etc. Incluye la relación con los medios de comunicación, con clientes e incluso con proveedores y accionistas.

Además están las empresas de diseño. Pueden ser más o menos especializadas: diseño gráfico, diseño del packing (envoltorios para el producto), diseño de webs, diseño de apps, etc. Todo cuenta para la construcción de una imagen de marca.

Otro tipo de agencia que está muy de moda son las agencias de marketing online. Están de moda porque, evidentemente, el uso de internet está generalizado y los costes, a priori, son menores que en otros canales. Sus especialidades son todo lo que puedes encontrar en la red: webs, posicionamiento, comercio online, apps, redes sociales…

¿Y dónde metemos a Sanva? Lo que nos diferencia no es el producto que ofrecemos o el canal que utilizamos, si no a quién nos dirigimos. Nuestra especialidad es ayudar a pequeñas empresas a desarrollar el marketing para aumentar las ventas y los beneficios. Dependiendo del caso, habrá que usar publicidad, comunicación, redes… Pero lo importante es saber qué hacer en cada momento para sacar el máximo rendimiento al dinero invertido en marketing.

Tener claro el presupuesto

¿Acaso a  alguien se le ocurriría pedir créditos sin necesitarlos y sin saber para qué pedirlos solo porque hayan bajado los intereses?

Al final, siempre hablamos de dinero. Muchas veces se piensa que el marketing es un pozo sin fondo donde se tira el dinero de la empresa. De hecho, es muy fácil desperdiciar el dinero en nombre del marketing. Sin embargo, también hay que ser conscientes de los riesgos de escatimar en marketing. Es importante saber cuánto se puede gastar y cuánto merece la pena gastar para lograr un objetivo. Una vez que tengas claro esto, será más fácil encontrar quién te puede ayudar.

Confiar plenamente en la agencia

Una vez has dado con una agencia que te convence y se ajusta a tu presupuesto, es importante que confíes en ella. Cuanta más y mejor información tenga, más fácil resultará el trabajo y más satisfactorio será el resultado. Especialmente si se trata de un trabajo de asesoría, como el que hacemos en Sanva, debes confiar en los profesionales que te ayudan y ofrecerles todos los datos que puedan ser relevantes. Ten en cuenta que están para ayudarte.

De todos modos, si no te sientes cómodo dando cierta información, ten en cuenta que siempre puedes solicitar la firma de un contrato de confidencialidad. Así, también estarás respaldado por la ley.

Tener claro el objetivo final y dejarte aconsejar

Si no tienes claro el objetivo, una asesoría personalizada puede ayudarte a establecerlo.Una vez fijado, no lo pierdas de vista. Habrá que hacer lo que sea necesario para conseguirlo. Ha llegado el momento de que, de nuevo, confíes en los profesionales que has contratado y escuches sus propuestas y opiniones. Está claro que nadie como tú conoce el negocio, pero los has contratado por ser expertos en una materia y quizá sus opiniones te sorprendan.

Una guía, como la que puede hacer Sanva para tu negocio, puede ayudarte a encontrar soluciones que no esperabas.

Si tienes cualquier duda sobre este mundo de las agencias y cómo elegir la mejor, no dudes en dejar un comentario. Estaremos encantados de poder ayudarte. Entra sin llamar.